بهینهسازی UX/UI برای سیستم رزرو آنلاین هتلها در قشم: تجربه آسان و افزایش رزرو ۲۰۲۶
قشم، جزیرهی شگفتیها و مقصدی رؤیایی برای هزاران گردشگر. در این بازار رقابتی، جایی که هر هتل و اقامتگاه تلاش میکند تا سهم بیشتری از مسافران را به خود جذب کند، یک وبسایت معمولی دیگر کافی نیست. تصور کنید کاربری مشتاق سفر به قشم، وارد وبسایت شما میشود، اما با فرآیندی پیچیده، کند و گیجکننده برای رزرو مواجه میشود. چه اتفاقی میافتد؟ به سادگی صفحه را میبندد و به سراغ رقیب شما میرود. اینجاست که جادوی بهینهسازی تجربه کاربری (UX) و رابط کاربری (UI) وارد میدان میشود. این مقاله یک راهنمای جامع و عملی برای هتلداران و مدیران کسبوکارهای گردشگری در قشم است تا با بهبود پلتفرم آنلاین خود، نه تنها کاربران را به مشتریان وفادار تبدیل کنند، بلکه شاهد افزایش نرخ رزرو هتل خود در سال ۲۰۲۶ و پس از آن باشند.
در دنیای امروز، وبسایت شما اولین نقطه تماس با مشتری است. این ویترین دیجیتال باید به اندازهی لابی هتل شما جذاب، کاربرپسند و کارآمد باشد. ما در این مقاله به شما نشان خواهیم داد که چگونه با تمرکز بر بهبود UX/UI پلتفرم هتل، میتوانید فرآیند رزرو را به یک تجربه لذتبخش تبدیل کرده و کسبوکار خود را متحول کنید.
آیا وبسایت هتل شما آمادهی میزبانی از مسافران است؟
با پینو سایت، یک سیستم رزرو آنلاین مدرن، سریع و کاربرپسند داشته باشید. ما با استفاده از جدیدترین تکنولوژیها، تجربهای خلق میکنیم که کاربران را به رزرو تشویق میکند.
بخش اول: چرا UX/UI قلب تپنده سیستم رزرو آنلاین هتل شماست؟
بسیاری از افراد دو مفهوم تجربه کاربری (UX) و رابط کاربری (UI) را با یکدیگر اشتباه میگیرند. در حالی که این دو کاملاً به هم مرتبط هستند، وظایف متفاوتی را بر عهده دارند. درک این تفاوت، اولین قدم برای طراحی رابط کاربری سیستم رزرو آنلاین شماست.
تعریف ساده UX (تجربه کاربری) و UI (رابط کاربری)
- تجربه کاربری (UX – User Experience): به احساس کلی کاربر هنگام تعامل با وبسایت شما اشاره دارد. آیا فرآیند رزرو آسان و منطقی است؟ آیا کاربر به راحتی میتواند اطلاعات مورد نیازش را پیدا کند؟ UX در مورد “چگونگی کارکرد” سیستم است. هدف اصلی UX، ایجاد یک مسیر روان، بدون دردسر و رضایتبخش برای کاربر از لحظه ورود تا تکمیل رزرو است.
- رابط کاربری (UI – User Interface): به ظاهر و جنبههای بصری وبسایت شما میپردازد. رنگها، فونتها، دکمهها، تصاویر و چیدمان کلی صفحات، همگی بخشی از UI هستند. UI در مورد “ظاهر و حس” سیستم است. یک UI خوب، زیبا، خوانا و هماهنگ با هویت برند هتل شماست.
به زبان ساده، UI مانند رنگ و طرح جلد یک کتاب است، در حالی که UX داستان و نحوه روایت آن است. یک کتاب با جلد زیبا اما داستانی خستهکننده، خواننده را جذب نمیکند. وبسایت شما نیز همینطور است.
تأثیر مستقیم UX/UI بر اعتماد و تصمیمگیری کاربر
یک طراحی وبسایت حرفهای با UX/UI قوی، به طور مستقیم بر اعتماد کاربر تأثیر میگذارد. وبسایتی که سریع بارگذاری میشود، اطلاعات شفافی ارائه میدهد و فرآیند پرداخت امنی دارد، به کاربر این حس را القا میکند که با یک کسبوکار معتبر و حرفهای روبرو است. این اعتماد، عامل اصلی در تبدیل یک بازدیدکننده به مشتری است. در مقابل، یک سایت کند، با طراحی شلخته و مراحل گیجکننده، به سرعت کاربر را فراری میدهد و شانس رزرو را به صفر میرساند.
بخش دوم: چالشها و فرصتهای بازار گردشگری قشم در دنیای دیجیتال
جزیره قشم با جاذبههای منحصربهفرد خود، همواره یک مقصد پرطرفدار بوده است. اما این محبوبیت، رقابت سنگینی را نیز برای هتلها و اقامتگاهها به همراه داشته است. در این میان، وبسایت شما قدرتمندترین ابزار برای متمایز شدن است.
رقابت شدید و نیاز به تمایز
دهها هتل در قشم برای جلب توجه یک گردشگر با هم رقابت میکنند. ارائه قیمت پایینتر همیشه بهترین راهکار نیست. یکی از هوشمندانهترین راهکارهای افزایش رزرو هتل، ارائه یک تجربه آنلاین برتر است. وقتی کاربر در وبسایت شما به راحتی و با لذت اتاق مورد نظرش را پیدا و رزرو میکند، شما یک مزیت رقابتی قدرتمند ایجاد کردهاید که فراتر از قیمت است.
انتظارات کاربر مدرن از یک وبسایت رزرو
کاربران امروز، به خصوص نسل جوان، بیحوصله و تکنولوژیمحور هستند. آنها انتظار دارند:
- وبسایت در کمتر از ۳ ثانیه بارگذاری شود.
- تجربه کاربری در موبایل به همان خوبی دسکتاپ (یا حتی بهتر) باشد.
- فرآیند جستجو و رزرو سریع و هوشمند باشد.
- اطلاعات قیمتگذاری شفاف و بدون هزینههای پنهان باشد.
- تصاویر و ویدیوهای باکیفیت از هتل و اتاقها ببینند.
تیم پینو سایت با درک عمیق این انتظارات، در طراحی وبسایت در ایران پیشگام بوده و پلتفرمهایی را توسعه میدهد که دقیقاً مطابق با نیازهای کاربر مدرن است.
ما در پینو سایت، با تخصص در فریمورکهای قدرتمندی مانند Laravel و React، سیستمهای رزرو آنلاینی میسازیم که نه تنها زیبا هستند، بلکه فوقالعاده سریع، امن و بهینه برای موتورهای جستجو عمل میکنند. برای دریافت قیمت طراحی وبسایت با ما تماس بگیرید.
بخش سوم: اصول طلایی طراحی تجربه کاربری (UX) برای افزایش رزرو
برای دستیابی به یک بهینهسازی تجربه کاربری رزرو هتل موفق، باید چندین اصل کلیدی را در نظر گرفت. این اصول، شالوده یک سیستم کارآمد و محبوب را تشکیل میدهند.
اصل اول: سادگی و شفافیت در فرآیند رزرو
پیچیدگی دشمن شماره یک نرخ تبدیل است. فرآیند رزرو باید تا حد امکان ساده باشد. هر مرحله اضافی، هر فیلد غیرضروری در فرم، یک فرصت برای منصرف شدن کاربر است.
- کاهش مراحل: فرآیند رزرو را در ۳ تا ۴ مرحله خلاصه کنید: ۱. جستجو و انتخاب تاریخ، ۲. انتخاب اتاق، ۳. ورود اطلاعات مسافر، ۴. پرداخت.
- فرمهای هوشمند: از کاربران اطلاعات تکراری نخواهید. از قابلیت تکمیل خودکار (Autocomplete) برای آدرس و سایر اطلاعات استفاده کنید.
- شفافیت قیمت: از همان ابتدا قیمت نهایی را با احتساب مالیات و سایر هزینهها نمایش دهید. هیچ چیز بیشتر از دیدن هزینههای پنهان در مرحله آخر، کاربر را عصبانی نمیکند.
اصل دوم: سرعت، پادشاه وبسایتهای مدرن
تحقیقات گوگل نشان میدهد که اگر بارگذاری یک صفحه در موبایل بیش از ۳ ثانیه طول بکشد، بیش از نیمی از کاربران آن را ترک میکنند. سرعت سایت شما فقط بر تجربه کاربری تأثیر ندارد، بلکه یک فاکتور مهم در رتبهبندی سئو نیز محسوب میشود. برای افزایش سرعت:
- بهینهسازی تصاویر: حجم تصاویر را بدون افت کیفیت محسوس، کاهش دهید. از فرمتهای مدرن مانند WebP استفاده کنید.
- کدنویسی بهینه: یک تیم طراحی سایت حرفهای مانند پینو سایت، کدهای تمیز و بهینهای مینویسد که سرعت بارگذاری را به حداقل میرساند.
- هاستینگ قدرتمند: از سرویسهای میزبانی معتبر و سریع استفاده کنید.
اصل سوم: طراحی واکنشگرا (Responsive) برای موبایل، تبلت و دسکتاپ
امروزه بیش از ۶۰٪ رزروهای آنلاین هتل از طریق دستگاههای موبایل انجام میشود. این آمار به وضوح نشان میدهد که طراحی “اول-موبایل” (Mobile-First) دیگر یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورت است. وبسایت شما باید در هر اندازهی صفحهنمایشی، از یک گوشی کوچک گرفته تا یک مانیتور بزرگ، به درستی و به زیبایی نمایش داده شود. تمام عناصر، از جمله دکمهها، فرمها و منوها باید برای استفاده با انگشتان دست (لمسی) بهینه باشند. این رویکرد یکی از پایههای اساسی در آموزش طراحی سایت مدرن است.
بخش چهارم: عناصر کلیدی در طراحی رابط کاربری (UI) که چشم کاربر را مینوازد
پس از اطمینان از عملکرد صحیح و روان سیستم (UX)، نوبت به زیباسازی آن (UI) میرسد. یک رابط کاربری جذاب، شخصیت برند شما را به نمایش میگذارد و تجربه را لذتبخشتر میکند.
استفاده هوشمندانه از تصاویر و ویدیوهای باکیفیت از قشم و هتل
شما در حال فروش یک اتاق نیستید؛ شما در حال فروش یک “تجربه” و یک “خاطره” هستید. هیچ چیز بهتر از تصاویر و ویدیوهای حرفهای و باکیفیت نمیتواند این حس را منتقل کند.
- از تمام زوایای اتاقها، لابی، رستوران، و سایر امکانات هتل عکاسی کنید.
- یک ویدیو کوتاه از فضای هتل و جاذبههای نزدیک آن در قشم تهیه کنید.
- تورهای مجازی ۳۶۰ درجه، یک ابزار فوقالعاده برای درگیر کردن کاربر هستند.
این محتوای بصری، به کاربر کمک میکند تا خودش را در هتل شما تصور کند و با اطمینان بیشتری تصمیم به رزرو بگیرد.
روانشناسی رنگها و تأثیر آن بر احساس کاربر
رنگها احساسات را برمیانگیزند. برای یک هتل در قشم، استفاده از رنگهای آبی (تداعیگر دریا)، سفید (نماد پاکیزگی و آرامش) و طلایی یا کرم (برای القای حس لوکس بودن) میتواند انتخابهای هوشمندانهای باشد. پالت رنگی شما باید با هویت برند هتلتان هماهنگ بوده و در تمام صفحات به صورت یکپارچه استفاده شود.
دکمههای فراخوان به عمل (CTA) واضح و متقاعدکننده
دکمههایی مانند “همین حالا رزرو کنید”، “بررسی قیمتها” یا “مشاهده اتاقها” باید در مرکز توجه باشند.
- رنگ متضاد: از رنگی استفاده کنید که دکمه را از پسزمینه متمایز کند.
- متن دستوری و واضح: به کاربر بگویید دقیقاً چه کاری انجام دهد.
- موقعیت استراتژیک: دکمهها را در جایی قرار دهید که به راحتی قابل مشاهده و کلیک باشند.
یک طراحی وبسایت حرفهای که توسط تیمی مانند پینو سایت انجام شود، به تمام این جزئیات روانشناختی برای افزایش نرخ رزرو هتل توجه میکند.
مقایسه تجربه کاربری خوب و بد در سیستم رزرو
| ویژگی | تجربه کاربری ضعیف (UX بد) | تجربه کاربری عالی (UX خوب) |
|---|---|---|
| فرآیند رزرو | بیش از ۵ مرحله، فرمهای طولانی | حداکثر ۳ مرحله، پرداخت سریع و آسان |
| نمایش قیمت | هزینههای پنهان در مرحله آخر | قیمت نهایی از ابتدا شفاف و مشخص |
| نسخه موبایل | طراحی نامناسب، نیاز به زوم کردن | طراحی کاملاً واکنشگرا و بهینه برای لمس |
| سرعت سایت | بارگذاری بیش از ۵ ثانیه | بارگذاری زیر ۳ ثانیه |
بخش پنجم: راهنمای گامبهگام بهینهسازی مسیر رزرو (Booking Funnel)
مسیر رزرو یا “قیف رزرو” شامل تمام مراحلی است که کاربر از جستجو تا پرداخت طی میکند. بهینهسازی هر یک از این مراحل برای جلوگیری از “نشت” یا خروج کاربر، حیاتی است.
گام اول: صفحه اصلی و جستجوی هوشمند
فرم جستجو باید اولین چیزی باشد که کاربر در صفحه اصلی میبیند. این فرم باید شامل موارد زیر باشد:
- انتخابگر تاریخ (Date Picker): با طراحی ساده و نمایش واضح تاریخهای ورود و خروج.
- تعداد مسافران: تفکیک بزرگسالان و کودکان.
- نوار جستجو: اگر چندین شعبه دارید، قابلیت جستجوی نام هتل یا منطقه.
گام دوم: صفحه نتایج و فیلترهای کارآمد
پس از جستجو، کاربر باید با لیستی از اتاقهای موجود مواجه شود. در این صفحه، امکان فیلتر و مرتبسازی نتایج ضروری است:
- مرتبسازی بر اساس: قیمت (کم به زیاد و بالعکس)، محبوبیت، امتیاز کاربران.
- فیلتر بر اساس: نوع اتاق (دوتخته، سوئیت و…)، امکانات (استخر، منظره دریا و…)، و محدوده قیمت.
گام سوم: صفحه جزئیات اتاق
این صفحه جایی است که شما باید کاربر را متقاعد به انتخاب کنید.
- گالری تصاویر باکیفیت: حداقل ۵-۱۰ عکس از زوایای مختلف اتاق.
- توضیحات کامل و دقیق: متراژ اتاق، نوع تخت، امکانات موجود (تلویزیون، یخچال، وایفای و…).
- نظرات کاربران قبلی: نمایش امتیازات و نظرات واقعی، اعتماد را به شدت افزایش میدهد.
- ایجاد حس فوریت: استفاده از عباراتی مانند “فقط ۲ اتاق با این قیمت باقی مانده!” میتواند کاربر را به تصمیمگیری سریعتر ترغیب کند. این موضوع در مقاله راه اندازی فروشگاه اینترنتی نیز به تفصیل بررسی شده است.
گام چهارم: فرآیند پرداخت امن و آسان
این آخرین مرحله و حساسترین بخش است. هرگونه اصطکاک در این مرحله میتواند منجر به از دست رفتن رزرو شود.
- درگاههای پرداخت متنوع: امکان پرداخت با تمام کارتهای عضو شتاب را فراهم کنید.
- امنیت بالا: با استفاده از گواهی SSL (پروتکل HTTPS) و نمایش نمادهای اعتماد الکترونیکی، به کاربر اطمینان دهید که اطلاعاتش امن است.
- صفحه تاییدیه و ارسال ایمیل: پس از پرداخت موفق، یک صفحه تاییدیه با تمام جزئیات رزرو نمایش دهید و بلافاصله یک ایمیل یا پیامک تایید برای کاربر ارسال کنید.
یک تجربه رزرو بینقص، هدیه ما به کسبوکار شما
تیم پینو سایت با سالها تجربه در ساخت سایت و پلتفرمهای پیچیده، آماده است تا یک سیستم رزرو آنلاین در کلاس جهانی برای هتل شما در قشم طراحی کند. ما روی جزئیاتی تمرکز میکنیم که تفاوت را رقم میزنند.
بخش ششم: استراتژیهای پیشرفته برای سال ۲۰۲۶: شخصیسازی و هوش مصنوعی
برای پیشی گرفتن از رقبا، باید یک گام فراتر بروید. تکنولوژیهای جدید فرصتهای هیجانانگیزی برای بهبود UX/UI پلتفرم هتل فراهم کردهاند.
استفاده از هوش مصنوعی برای پیشنهادهای شخصیسازی شده
با تحلیل رفتار کاربران قبلی، سیستم میتواند به کاربران جدید پیشنهادهای هوشمندانهای ارائه دهد. برای مثال، به خانوادهای که با کودک سفر میکند، اتاقهای بزرگتر یا پکیجهای تفریحی مناسب خانواده را پیشنهاد دهد.
چتباتهای هوشمند برای پشتیبانی ۲۴/۷
یک چتبات میتواند به سوالات متداول کاربران در هر ساعت از شبانهروز پاسخ دهد (مانند ساعت تحویل اتاق، امکانات هتل و…). این کار هم رضایت کاربر را افزایش میدهد و هم بار کاری تیم پشتیبانی شما را کم میکند.
بخش هفتم: چگونه موفقیت بهینهسازی UX/UI را اندازهگیری کنیم؟
هر تغییری که در وبسایت خود اعمال میکنید، باید قابل اندازهگیری باشد تا بتوانید اثربخشی آن را بسنجید.
شاخصهای کلیدی عملکرد (KPIs) مهم
- نرخ تبدیل (Conversion Rate): مهمترین شاخص! درصد بازدیدکنندگانی که یک رزرو را تکمیل میکنند. هدف اصلی تمام تلاشهای ما، افزایش این عدد است.
- نرخ پرش (Bounce Rate): درصد کاربرانی که پس از مشاهده تنها یک صفحه، سایت را ترک میکنند. نرخ پرش بالا معمولاً نشانه طراحی ضعیف یا محتوای نامرتبط است.
- زمان ماندگاری در صفحه (Time on Page): میانگین زمانی که کاربران در صفحات شما صرف میکنند.
- نرخ رها کردن سبد خرید (Cart Abandonment Rate): درصد کاربرانی که فرآیند رزرو را شروع میکنند اما آن را به پایان نمیرسانند. تحلیل این شاخص به شناسایی مشکلات در مراحل نهایی کمک میکند.
ابزارهای کاربردی
ابزارهایی مانند Google Analytics برای ردیابی این KPIها ضروری هستند. همچنین ابزارهای پیشرفتهتری مانند Hotjar یا Microsoft Clarity به شما اجازه میدهند تا با ضبط ویدیو از رفتار کاربران و ایجاد “نقشههای حرارتی” (Heatmaps)، ببینید کاربران دقیقاً در کجای سایت شما کلیک میکنند یا با مشکل مواجه میشوند.
سوالات متداول (FAQ)
در ادامه به چند سوال متداول کاربران در زمینه طراحی وبسایت و بهینهسازی تجربه کاربری پاسخ دادهایم:
تفاوت اصلی بین UX و UI چیست؟
UX (تجربه کاربری) به حس کلی و راحتی کاربر در استفاده از سایت (مسیر منطقی، سرعت، سادگی) میپردازد، در حالی که UI (رابط کاربری) به ظاهر بصری سایت (رنگها، فونتها، دکمهها) مربوط میشود. UX عملکرد است و UI ظاهر.
قیمت طراحی وبسایت حرفهای برای هتل چقدر است؟
قیمت طراحی وبسایت به عوامل متعددی مانند پیچیدگی سیستم رزرو، امکانات اختصاصی، طراحی سفارشی و کیفیت محتوا بستگی دارد. پینو سایت با ارائه پلنهای متنوع، بهترین راهکار را متناسب با بودجه شما پیشنهاد میدهد. برای مشاوره رایگان با ما تماس بگیرید.
چقدر طول میکشد تا نتایج بهینهسازی UX/UI را ببینم؟
برخی بهبودها مانند افزایش سرعت سایت، نتایج فوری دارند. اما تأثیر کامل تغییرات بزرگتر بر شاخصهایی مانند نرخ تبدیل، ممکن است چند هفته تا چند ماه طول بکشد تا دادههای کافی برای تحلیل جمعآوری شود. این یک فرآیند مداوم و تکرارشونده است.
چرا طراحی “اول-موبایل” (Mobile-First) اینقدر مهم است؟
چون اکثر کاربران امروزه با موبایل خود وبگردی و خرید میکنند. اگر تجربه کاربری سایت شما روی موبایل ضعیف باشد، بخش بزرگی از مشتریان بالقوه خود را از دست خواهید داد. همچنین، گوگل برای رتبهبندی سایتها، نسخه موبایل آنها را در اولویت قرار میدهد.
مهمترین بخش در فرآیند رزرو آنلاین برای بهینهسازی کدام است؟
اگرچه تمام مراحل مهم هستند، اما مرحله “پرداخت” و “ورود اطلاعات مسافر” حساسترین بخش است. هرگونه پیچیدگی، عدم شفافیت یا حس ناامنی در این مرحله میتواند به راحتی منجر به لغو رزرو شود. سادگی و امنیت در این گام حیاتی است.
آیا میتوانم وبسایت فعلی هتل خود را بهبود دهم؟
بله، قطعاً. تیم پینو سایت میتواند وبسایت فعلی شما را به طور کامل تحلیل (Audit) کرده و نقاط ضعف UX و UI آن را شناسایی کند. سپس یک برنامه عملی برای بهبود UX/UI پلتفرم هتل شما ارائه خواهیم داد تا بدون نیاز به ساخت سایت از ابتدا، به نتایج مطلوب برسید.
پینو سایت چگونه میتواند به افزایش رزرو هتل من کمک کند؟
ما در پینو سایت با تخصص در طراحی وبسایت در ایران و با تمرکز بر جدیدترین اصول UX/UI، یک سیستم رزرو آنلاین خلق میکنیم که نه تنها زیبا و مدرن است، بلکه به شدت کاربرپسند و بهینه برای تبدیل بازدیدکننده به مشتری طراحی شده است. ما به شما کمک میکنیم تا یک تجربه دیجیتال بینقص ارائه دهید.
برای مشاوره بیشتر و دریافت پاسخ سوالات خود میتوانید با ما تماس بگیرید: ۰۹۹۲۷۰۲۸۴۶۳
آمادهاید تا درهای هتل خود را به روی مشتریان بیشتری باز کنید؟
اجازه دهید پینو سایت ویترین دیجیتال کسبوکار شما را به یک ماشین قدرتمند جذب مشتری تبدیل کند. ما با تخصص و تعهد، در کنار شما هستیم.
جمعبندی نهایی: آینده رزرو آنلاین در دستان تجربه کاربری است
در بازار رقابتی گردشگری قشم، دیگر داشتن یک وبسایت ساده کافی نیست. موفقیت در سال ۲۰۲۶ و پس از آن، در گرو ارائه یک تجربه دیجیتال استثنایی است. بهینهسازی تجربه کاربری (UX) و رابط کاربری (UI) نه یک هزینه، بلکه یک سرمایهگذاری هوشمندانه و ضروری برای آینده کسبوکار شماست.
با تمرکز بر سادگی، سرعت، طراحی واکنشگرا و شفافیت، شما میتوانید اعتماد کاربران را جلب کرده و فرآیند رزرو را به یک تجربه لذتبخش تبدیل کنید. این امر به طور مستقیم منجر به افزایش نرخ رزرو هتل، کاهش هزینههای بازاریابی و ایجاد مشتریان وفادار میشود. به یاد داشته باشید که وبسایت شما، نماینده ۲۴ ساعته هتل شما در دنیای آنلاین است. آن را به بهترین شکل ممکن بسازید.
تیم پینو سایت آماده است تا با تخصص و تجربه خود در زمینه طراحی وبسایت و سیستمهای رزرو آنلاین، شما را در این مسیر همراهی کند و به شما کمک کند تا از تمام پتانسیل دنیای دیجیتال برای رشد کسبوکارتان بهرهمند شوید.
“`
1 دیدگاه دربارهٔ «بهینهسازی UX/UI برای سیستم رزرو آنلاین هتلها در قشم: تجربه آسان و افزایش رزرو ۲۰۲۶»
به نظر من، عنوان یه کم طولانیه و سال ۲۰۲۶ توش حس خوبی نمیده، انگار یه چیزی جا مونده. البته اینکه UX/UI برای رزرو هتل تو قشم رو هدف قرار دادین خیلی خوبه، چون این شهر توریستی و تجربه کاربری خوب خیلی مهمه. امیدوارم تو مقاله به این اشاره کرده باشین که چطور میشه با یه طراحی خوب، مشتری رو ترغیب به رزرو کرد و فقط ظاهر قضیه رو در نظر نگرفتین.